Devoluções e trocas

Obrigada por comprar na WingsLove! Dedicamo-nos a fornecer lingerie de alta qualidade e um serviço excepcional. Se não estiver completamente satisfeita com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a partir da data da compra.

Como iniciar uma devolução

Siga estes passos simples para iniciar o processo de devolução ou reembolso:

1. Reportar o problema: Se acredita que o seu produto está com defeito, incorreto ou simplesmente deseja devolvê-lo, envie um e-mail para service@wingslove.com no prazo de 30 dias após a sua receção. Para agilizar o processo, inclua uma breve descrição e, se aplicável, fotografias ou um pequeno vídeo do produto.
2. Aguarde a nossa resposta: A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 1 dia útil com instruções adicionais.
3. Envie a sua devolução: Se a sua devolução for aprovada, siga as nossas instruções para enviar o artigo de volta. Após o envio, envie-nos o número de seguimento da devolução e uma cópia do comprovativo de envio.
4. Receba o seu reembolso ou troca: Assim que recebermos o artigo devolvido, entraremos em contacto consigo no prazo de 1 dia útil para processar a sua troca ou reembolso.

Nota importante: Não envie a sua devolução para a morada que consta na embalagem. Este não é o nosso endereço de devolução e o envio para lá atrasará o processamento da sua devolução.

Condições de devolução

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar:

• Sem uso, sem lavagem e sem danos.
• Nas mesmas condições em que o recebeu.
• Na embalagem original.

Por motivos de higiene, alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução. Consulte a página de descrição do produto ou contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente caso tenha alguma dúvida.

Por favor, verifique cuidadosamente a embalagem de devolução antes de a enviar. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos que não sejam da marca WingsLove.

Envio da sua devolução

Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente para receber um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Escreva este número de forma legível no exterior da embalagem que está a devolver. Inclua também uma cópia do seu recibo original ou comprovativo de compra no interior da embalagem.

Custos de envio

Será responsável pelos custos de envio da devolução do seu produto, a menos que a devolução se deva a um erro nosso (por exemplo, recebeu o produto errado ou um produto com defeito). Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio para garantir que a sua devolução chega em segurança.

Reembolsos e trocas

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 1 dia útil. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Note que as taxas de envio originais (se existirem) não são reembolsáveis.

Trocas

Se desejar trocar um artigo por um tamanho, cor ou modelo diferente, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente para solicitar a troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em stock. Caso o artigo pretendido esteja indisponível, providenciaremos o reembolso.

Para o ajudar a evitar escolher o tamanho errado, recomendamos que utilize a nossa ferramenta de pesquisa de tamanhos para encontrar o ajuste perfeito antes de comprar.

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Contate-nos

Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos através do e-mail service@wingslove.com . Fazemos o possível para responder a todas as solicitações no prazo de um dia útil.

A WingsLove reserva-se o direito à interpretação final desta política.